Guía de Aprendizaje I: Marketing Holístico: Un enfoque humano de las empresas

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Parte I

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El funcionamiento de una empresa se puede asimilar a las propiedades de un triángulo equilátero, en cada uno de sus vértices hay una área clave operacional: finanzas, producción y marketing. La responsabilidad del mantener el equilibrio està en la dirección general cuyo papel fundamental es armonizar las interrelaciones. El resto de áreas en una organización se pueden considerar de apoyo, pues ellas son el soporte para que las claves puedan hacer realidad los objetivos de una empresa.

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Ante esta realidad vale la pena plantear algunas preguntas interesantes para entender la trascendencia del área de marketing y específicamente las decisiones que deben tomar los responsables de administrarla:

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¿Cuál es el papel del Marketing en una organización? ¿Es trascendental? ¿Cómo se relaciona con el resto de áreas de una organización? ¿En qué consiste el aporte del Marketing en una organización? ¿En dónde se aplica el Marketing? ¿En qué tipo de organizaciones se utiliza?

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Parte II

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Todas las empresas asumen intuitivamente o deliberadamente un rumbo determinado fundamentalmente por la forma como interpreta su compromiso con sus clientes, con sus colaboradores, con sus accionistas y en general con la sociedad. Este comportamiento se deriva de su manera de pensar respecto de su papel en la vida y de los principios y valores que sirven de guía a su actuar.
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Ante las nuevas condiciones que han impuesto los continuos cambios en el entorno, las empresas y al marketing se han visto obligadas a evolucionar en el enfoque que deben guiar las actividades (esfuerzos de marketing), condición necesaria para asegurar la permanencia y consolidación como organización a largo plazo.

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La reflexión sobre las anteriores observaciones generan los siguientes interrogantes con relación a la filosofía que las organizaciones deben dar a sus esfuerzos de marketing :

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Filosofía
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¿Qué priman los intereses de los clientes, de los accionistas (dueños) o los de la sociedad? ¿Qué actores se consideran importantes en cada enfoque en el reto de lograr que una empresa sea más competitiva?.
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Con relaciòn a las actividades de marketing es importante analizar en cada uno de los enfoques:

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¿Es importante las expectativas de las personas?

¿El diseño de los productos o servicios que lo define?

¿Es importante la marca?

¿Son importantes los beneficios de los productos como soluciones integrales a los problemas de los seres humanos?

¿El precio se considera fundamental en la decisión de compra?

¿Las ventas son el eje fundamental?

¿Acercar el producto al cliente es un problema?

¿Cambia el sentido de la comunicación?

¿Cuál es el nivel de interdependencia entre las diferentes actividades de marketing?.
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Con relaciòn con otras áreas de la empresa:
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¿El papel de las otras áreas en la organización cambia si se adopta un enfoque en particular?.
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Con relaciòn a la Competencia:

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¿Cada enfoque como ve la competencia?.
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Analizando los enfoques:
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¿Cuál es la principal debilidad de cada enfoque y cuáles son las fortalezas de mayor valor?

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Parte III

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El marketing holístico es una propuesta orientada a que los empresarios reconozcan que sus decisiones de marketing se deben enfocar a la búsqueda del bienestar de todos los actores que de alguna forma tienen relación con su organización.

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Ante esta perspectiva el marketing holístico plantea cuatro elementos básicos, al respecto se podría proponer para cada uno algunos interrogantes:

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¿Cuál es el objetivo o propósito?

¿Cuáles son los componentes básicos?

¿Cuáles son los grupos de interés?

¿Cuál debe ser el resultado de una buena gestión?

¿Qué condiciones se requieren para una buena gestión?

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Para ver
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Empresa que aplica Marketing Holístico: Marcopolo